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2017中国储备粮食管理总公司面试形式-情景应变

2018-04-08 14:55:23 中公金融人 http://www.jinrongren.net/ 来源:青海国企招聘网
【导读】中储粮的面试形式以结构化面试为主。结构化面试是对面试的测评要素、面试题目、评分标准、具体操作步骤等进行规范化和系统化,使同一职位不同应试者的评价结果之间具有可比性的一种有效的面试手段。从规范程度上
中储粮的面试形式以结构化面试为主。结构化面试是对面试的测评要素、面试题目、评分标准、具体操作步骤等进行规范化和系统化,使同一职位不同应试者的评价结果之间具有可比性的一种有效的面试手段。从规范程度上来看,结构化面试是典型的标准化面试。结构化面试比较适合规模较大、规范性较强的招聘面试。

(三)情景应变题

工作中,有可能会遇到刁蛮的客户,你会如何对待?

【中公国企参考答案】

客户是否满意是衡量服务的唯一标准。在工作中,要避免与客户发生直接冲突,尽最大努力满足客户要求,使客户满意。

如果遇到刁蛮的客户,首先我会调整自己心态,一如既往的认真聆听客户需求,尽可能使我的良好情绪影响到他,使他能保持平静或者改变态度。

其次,客户的刁蛮,很可能有一定原因的,而并非空穴来风。因此,我会通过诚恳的沟通了解客户需求,寻找客户不满的原因。对于他的需求在符合单位规定的情况下我会帮他尽力解决,让他得到满意的服务。

总之,不管客户态度怎么恶劣,我都会始终保持平和,不与客户发生冲突。在日常工作中,我也会不断积累相关经验,以便能够更好的处理与客户间的关系,更加圆满的处理各类突发事件。

 

责任编辑(wyoffcn)

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